La gestión de la relación con los clientes es un aspecto muy importante dentro de la empresa. No obstante, la palabra gestión en este ámbito tiene para mí una componente demasiado neutral y preferiría hablar de "el cuidado", "la asistencia" o "la conservación". Estos vocablos ayudan a establecer en nuestro subsconsciente una idea más clara de lo que las empresas deberían hacer con este tipo de relaciones.
Todo esto viene al caso porque la empresa que me arrienda la casa aquí en Reino Unido me ha hecho darme cuenta de la capacidad para la incompetencia que puede llegar a darse. Dejando a un lado muchos otros temas que he conseguido que solucionen tras lidiar durante meses con ellos, siguen mandándome las facturas con errores. Así que esta vez, cambiando de estrategia, he decidido aplicar un poco de humor y mandarles en un correo un enlace que me ha parecido relacionado. ¿Se darán por aludidos?
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