Reclamaciones aceptadas

Esta entrada va de optimismo. Hoy me voy a dedicar a darle publicidad a algo que no ocurre tan frecuentemente como debería, que las empresas acepten tus reclamaciones de forma rápida.

El primer caso va sobre BT. Debido a mi regreso desde Gran Bretaña previamente a la finalización del contrato anual de ADSL, me habían cobrado una cantidad de penalización por cese prematuro del mismo. Tras indicarles que la razón de mi cancelación se debía a que no podían proporcionarme el servicio en mi nuevo hogar, pero que si fuera posible estaría interesado en seguir con ellos (tengo que decir que estaba muy contento con su servicio), han decidido devolverme el dinero cobrado inicialmente.

El segundo trata sobre un banco, que había emitido una tarjeta a mi nombre sin yo pedirla y que se ha encontrado durante más de un año en mi sucursal. Cuando les fui a visitar hace poco mostré mi interés sobre este tipo de tarjeta y me la proporcionaron, con lo que descubrí que me habían cobrado una comisión que no debían. Dicha comisión ha sido cancelada.

¿Alguno de vosotros tiene experiencias positivas en temas de reclamación de servicios que quiera compartir? ¿Qué método seguís en vuestras empresas/departamentos para gestionar las reclamaciones de los usuarios del servicio?

Integrando con Facturae

Hace unos días me descargué el programa de Gestión de Factura Electrónica disponible en Facturae que proporcionan los ministerios de Economía y Hacienda, y de Industria, Turismo y Comercio. La finalidad que tenía era valorar su posible utilización en los procesos de gestión de una empresa. El software está principalmente orientado a pymes y autónomos.

Hay una versión demo para trastear y familiarizarse, que incluye un conjunto de borradores de factura de prueba.

El programa está desarrollado en Java con una interfaz gráfica y almacena la información dentro de ficheros en formato separado por comas (CSV). La aplicación permite importar un conjunto de emisores, receptores, conceptos o facturas a partir de ficheros CSV.

A partir de esta información, las formas más sencillas para utilizar esta aplicación en conjunción con otras consiste en:

1) Forma rápida y no integrada: Generar con nuestra otra aplicación ficheros CSVs con los formatos requeridos por el programa de Facturae e importarlas después a la aplicación.

2) Forma de integración parcial: Gestionar desde nuestra aplicación directamente los ficheros CSV (por ejemplo utilizando un driver JDBC de los existentes). Posteriormente se firmarían los borradores con la propia aplicación.

3) Integración total: Disponer de una API (o estudiarlo a partir de los JAR disponibles) para hacer esta integración de forma automática. Mandé un correo solicitando esta funcionalidad y me han comentado que la incluirán próximamente para facilitar a los ERP esta integración.

Por otro lado, en el manual leo "Realizado con software abierto", lo cual no tengo muy claro si se refieren a que han hecho uso de bibliotecas de software abierto (lo cual es cierto mirando el directorio lib) o si el propio software que han desarrollado es también abierto. Al no haber una licencia incluida dentro del paquete y no poder descargar las fuentes, no puedo confirmar esta segunda opción.

Charlando con comerciales

Estoy en proceso de compra de un servidor pequeño, pero que permita un par de máquinas virtuales para una empresa y he estado charlando un rato con un comercial y un técnico de una empresa que proporciona este tipo de equipos. La atención muy buena, intentando recomendarme los servidores que parece que están soportados para la configuración de virtualización que quiero utilizar. Curiosamente el prefijo de la llamada es de Francia. Lo único que me parece que se les escapó es descubrir que VMWare ESXi se puede descargar de forma gratuita desde hace unos meses y la licencia no tiene límite de tiempo (aunque sí de funcionalidad). Intentando venderme las ventajas de Windows 2008 Hypervisor, he tenido que explicarles que algunos productos que utilizamos aún no dan soporte para windows 2008 (por lo que, en estos momentos, no me interesa pagar ese precio por el OS teniendo licencias para las VM con windows 2003).

¿Alguna experiencia de primera mano virtualizando con ESXi o con W2008?

Por otro lado, los comerciales de Orange han llamado por sexta vez en dos semanas al teléfono de mi "mother-in-law" (no le gusta que la llame suegra) a pesar de nuestras reiteradas negativas a sus ofertas de telefonía para su domicilio. Al preguntarles si me podrían retirar de la lista, el pobre teleoperador (me recuerda mis tiempos en Servicom) me ha dicho que podía quitarme de la suya, pero que quizá alguno otro de los compañeros... No he podido más que reirme y, esperando que la llamada quedara grabada indicar que con tal grado de informatización, seguro que para solucionar los problemas también te llaman seis personas (léase con tono irónico).

¿Estáis recibiendo muchas llamadas de operadoras de telefonía?

Ventaja de ser autónomo

Una de las ventajas de ser autónomo y de trabajar remotamente para tus clientes (salvo por las reuniones periódicas) es que tan pronto puedo estar en Madrid trabajando desde casa como me puedo ir a un destino cualquiera. Estos días estoy en Barcelona, en el Hotel Front Maritim que dispone de Internet en las habitaciones, por lo que tengo todas las herramientas que necesito (el móvil siempre va conmigo). He podido aprovechar y pasar a saludar a la gente de ATOS Barcelona, con los que coincidí en varios proyectos europeos.

Cambiando de tercio, el otro día utilizaba un formulario web para pedir un presupuesto a una famosa empresa de seguros en relación al seguro de responsabilidad profesional. Sin contestación tras una semana, empiezo a sospechar que no es que haya crisis porque la gente no quiera gastar, sino que las empresas prefieren no hacer negocio.

De vuelta en España

Pues ya me encuentro definitivamente en España tras estos casi dos años viviendo y trabajando en Reino Unido. Una experiencia positiva, de la que se aprende mucho.

Intentaré volver a mi periodicidad habitual en el blog, aunque no lo voy a tener fácil ya que estoy haciendo el curso online de gestión de proyectos de I+D+i del COIT (Mejora Continua en mi proyecto profesional) y evaluando si seguir de autónomo u optar por trabajar de jefe de proyecto en alguna empresa interesante.

Una anécdota graciosa es el correo recibido de un departamento de selección de una empresa de I+D en la que se refieren a mí como "Estimado/a Alfonso" para solicitarme mi certificado de notas. La verdad es que muchas veces no se dan cuenta de la imagen que algo como eso (despersonalización) puede proyectar hacia el exterior en relación con un departamento de RRHH. Respecto a solicitar las notas, me parece bien, aunque ya que estamos yo pediría también referencias de carácter.

Eso me lleva a otra anécdota también curiosa, en la universidad en la que estudié han migrado las bases de datos para centralizarlas en vez de tener cada escuela la suya. El resultado es que la mitad de mis notas no aparecen en la nueva base de datos, mi fecha de nacimiento ha cambiado y me tienen que sacar el certificado de la antigua BD (en casa del herrero ...). Más vale que comprobéis las vuestras. Eso sí, la gente de secretaría es muy agradable y están dispuestos siempre a proporcionarte una solución, lo cuál se agradece frente a la burocracia que te encuentras en otros sitios: chapeu!. Menos mal que tengo mi título de ingeniero y el resguardo de haber solicitado el de doctor, que si no estaría temblando ...

Rural Offshoring

El otro día me venía a la cabeza la idea de realizar offshoring en el medio rural y me pregunté a cuánta gente más se le había ocurrido antes. Mirando en Google veo que a muchos.

Este artículo me pareció especialmente interesante.

Futuro libro

El próximo Febrero (aún quedan unos meses) Wiley publica un libro interesante llamado Market-Oriented Grid and Utility Computing que no puedo evitar recomendar considerando mi contribución en el capítulo de Service Level Agreements in the Grid Environment.

No, no me llevo comisión.

Nota: Parece que han quitado la entrada de la web de Wiley, aunque ya veo que lo anuncian en Amazon